يتبع مركز قد للتدريب الآلية التالية لرفع الشكاوى والمقترحات وطريقة التعامل معها:
يتم تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال وسائل التواصل التالية:
- البريد الالكتروني Leadtrc@gmail.com
- الواتساب (+966 56 070 8838)
- صفحة الدعم الفني.
الطريقة المتبعة في الجهة للتعامل مع الشكاوى والمقترحات:
- استقبال الشكاوى والمقترحات من المستفيد.
- بحث حل المشكلة وتقديم الدعم اللازم.
- تحديث صفحة الأسئلة والأجوبة في موقع المركز عند الحاجة.
- قياس رضا المستفيد عن خدمات الدعم الفني.
مدة إغلاق الشكاوى:
يتم إغلاق جميع الطلبات في مدة لا تزيد عن 48 ساعة في حال وجود دورات قائمة ولا تزيد عن 96 ساعة أثناء التحضير للدورات التطويرية.
الإجراء المتبع في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها (سياسة تصعيد الشكوى في حال عدم الرد في المدة المحددة).
التواصل المباشر مع مدير المركز