تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات مركز قد للتدريب لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.

كما تلتزم إدارة مركز قد للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:

قنوات الدعم الفني:

•     عن طريق التواصل مع البريد الإلكتروني الموجود في صفحة التسجيل في نظام التعليم الالكتروني
•     عن طريق شات بوكس الموجود في الموقع الالكتروني للشركة
•     عن طريق التواصل عبر صفحة تواصل معنا في الموقع الإلكتروني
•     عن طريق التبويب الخاص بخدمة الرسائل على الواتس آب الموجود في الموقع الالكتروني.

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:

•     مشاكل متعلقة ببيانات الدخول على الموقع
•     مشاكل تقنية في اظهار محتوى الدورة المسجل بها
•     مشتكل خاصة بعدم الوصول الى صفحة البرنامج
•     اي مشاكل تقنية تنتج اثناء الدورات وعرضها
•     مشاكل متعلقة بظهور الدورات التي تم التسجيل بها
•     تعليم المستفيدين طريقة التسجيل في المنصة الالكترونية.
•     تعليم المستفيدين طريقة استخراج الشهادات من منصة منار.
•     مشاكل التسجيل الخاصة بالدورات.
•     مشاكل في اسم المتدرب او اي بيانات شخصية خاصة به
•     مشاكل خاصة بمدة الدورات ومواعيد تنفيذها

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:

يتم الرد على طلبات الدعم الفني في مدة لا تتجاوز 48 ساعة.

أوقات عمل فريق الدعم الفني:

أوقات فريق الدعم الفني من السبت الى الخميس من الساعة 9:00 ص الى 12:00 ظهراً ومن 4:00 م الى 10:00 م

الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):

في حال لم يتم الرد على مشكلتكم نأمل التواصل عبر نموذج الاتصال على الموقع الالكتروني والخاص بالشكاوى والمقترحات لبحث سبب التأخير وحل المشكلة في أسرع وقت.

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز قد للتدريب، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز قد للتدريب.